Pomoc techniczna

Jeśli napotkali Państwo problemy z produktem MSAB lub potrzebują Państwo pomocy w zakresie jego obsługi, prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej MSAB pod adresem support@msab.com.

Podczas kontaktu proszę podać następujące informacje:

  1. Numer licencji i wersję oprogramowania
  2. Państwa wersja systemu Windows
  3. Model telefonu, który próbują Państwo analizować, oraz dziennik ekstrakcji (jeśli dotyczy)
  4. Szczegóły wyświetlonej wiadomości o błędzie

Wskazówka: W przypadku problemów z XAMN dołączenie dziennika debugowania XAMN pomoże nam zidentyfikować przyczynę źródłową. Należy aktywować dziennik debugowania, a następnie powtórzyć czynności, które spowodowały problem.

Aktywuj dziennik debugowania XAMN

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu na komputerze, kliknij Nowy i wybierz Skrót.

  2. Przejdź do XAMN i kliknij OK. Po prostu nadaj skrótowi nazwę XAMN.exe.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy skrót i wybierz Właściwości.

  4. W polu tekstowym Docelowe dodaj /enablelog po ścieżce. Domyślnym ustawieniem będzie "C:\Program Files\MSAB\XAMN\XAMN.exe" /enablelog

  5. Kliknij przycisk OK.

  6. Uruchom ten skrót. Spowoduje to utworzenie dziennika w folderze C:\Users\%userprofile%\AppData\Roaming\MSAB\XAMN\Logs. Proszę dołączyć ten dziennik, kontaktując się z pomocą techniczną MSAB w sprawie wszelkich problemów związanych z XAMN.

    Uwaga: W przypadku korzystania z programu Spotlight 3.2 lub starszej wersji dzienniki będą przechowywane w folderze C:\ProgramData\MSAB\Logs\

Szkolenie

Po ukończeniu naszych kursów uzyskasz uznany w branży certyfikat potwierdzający spełnienie wymagań umożliwiających pracę na stanowisku osoby analizującej materiał dowodowy z urządzeń mobilnych lub wykwalifikowanego pracownika prowadzącego dochodzenie.

Nasi wykwalifikowani instruktorzy dostępni w pełnym wymiarze godzin to pracownicy organów ścigania mający praktyczne doświadczenie.

Informacje o szkoleniach i wolnych miejscach: www.msab.com/training/course-occasions/

Forum klientów

Na forum klientów firmy MSAB możesz kontaktować się z innymi profesjonalistami, omawiać tematy związane z naszymi produktami, zadawać pytania, dzielić się własnymi doświadczeniami i na bieżąco dowiadywać się o nowych aktualizacjach i funkcjach.

Forum klientów firmy MSAB: forum.msab.com