テクニカル サポート

MSAB製品に関する問題が発生した場合、または製品の使用方法についてご不明な点がございましたら、MSAB テクニカル サポート（support@msab.comまで連絡してください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください：

  1. お客様のライセンス番号とソフトウェアのバージョン
  2. お使いのWindowsのバージョン
  3. 調査対象の端末モデルおよび抽出ログ（該当する場合）
  4. 表示されるエラーメッセージの詳細

ヒント：XAMNに関する問題が発生した場合、XAMNのデバッグログを含めていただくことで、ルート原因の特定に役立ちます。デバッグログは有効化する必要があり、その後、問題を引き起こした手順を再度実行していただく必要があります。

XAMNのデバッグログを有効化する

  1. お使いのマシンの任意の場所で右クリックし、新規をクリックしてショートカットを選択してください。

  2. XAMNのフォルダを選択し、OKをクリックしてください。ショートカットの名前は任意で構いません。 XAMN.exe.

  3. ショートカットを右クリックし、プロパティを選択してください。

  4. 対象テキストボックスに、パス後に/enablelogを追加してください。デフォルトは"C:\Program Files\MSAB\XAMN\XAMN.exe" /enablelogとなります。

  5. [OK] をクリックします。

  6. このショートカットを起動してください。これにより、C:\Users\%userprofile%\AppData\Roaming\MSAB\XAMN\Logs フォルダにログが生成されます。XAMNに関連する問題についてMSAB テクニカル サポートに連絡する際は、このログを添付してください。

    メモ：Spotlight 3.2 以前をご利用の場合、ログは C:\ProgramData\MSAB\Logs\ に保存されます。

トレーニング

当社のコースを完了すると、現代のモバイル フォレンジック調査担当者または認定調査者としての能力要件を満たしていることの証となる、広く業界に認められている証明書を入手できます。

当社認定の専属トレーナーは、法執行機関および実世界での実践経験に裏打ちされています。

利用可能なトレーニング コースと空き状況については、www.msab.com/training/course-occasions/ を参照してください

カスタマー フォーラム

MSAB カスタマー フォーラムでは、他の専門家とつながって、MSAB 製品に関するディスカッションや質問をしたり、自分の経験を共有したりできます。また、ここでは最新の情報や機能についていち早く学ぶことができます。

MSAB カスタマー フォーラム：forum.msab.com