Assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes avec le produit MSAB ou si vous avez besoin d'aide pour l'utiliser, veuillez contacter l'assistance technique MSAB à l'adresse support@msab.com.

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :

  1. Numéro de licence et version logicielle
  2. Votre version de Windows
  3. Le modèle de téléphone que vous essayez d'examiner ainsi que le journal d’extraction (le cas échéant)
  4. Détails de tout message d'erreur affiché

Astuce : En cas de problèmes avec XAMN, l'inclusion du journal de débogage de XAMN nous aidera à identifier la cause profonde. Le journal de débogage doit être activé, puis vous devez répéter les étapes qui ont déclenché le problème.

Activer le journal de débogage de XAMN

  1. Cliquez avec le bouton droit n'importe où sur votre ordinateur, cliquez sur Nouveau et sélectionnez Raccourci.

  2. Accédez à XAMN et cliquez sur OK. Nommez simplement le raccourci XAMN.exe.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le raccourci et sélectionnez Propriétés.

  4. Dans la zone de texte Cible, ajoutez /enablelog après le chemin. La valeur par défaut sera "C:\Program Files\MSAB\XAMN\XAMN.exe" /enablelog

  5. Cliquez sur OK.

  6. Lancez ce raccourci. Il créera un journal dans le dossier C:\Users\%userprofile%\AppData\Roaming\MSAB\XAMN\Logs. Joignez ce journal lorsque vous contactez l’assistance technique MSAB pour tout problème lié à XAMN.

    Remarque : Si vous utilisez Spotlight 3.2 ou une version antérieure, les journaux seront stockés dans C:\ProgramData\MSAB\Logs\.

Formation

Lorsque vous aurez terminé nos cours, vous obtiendrez un certificat reconnu dans le secteur, attestant de votre capacité à répondre aux exigences d’un expert judiciaire en technologie mobile ou d’un enquêteur qualifié.

Nos formateurs qualifiés, qui exercent cette activité à temps plein, connaissent l’application de la loi et ont une expérience de terrain.

Pour découvrir toutes nos formations ainsi que les places disponibles, rendez-vous ici : www.msab.com/training/course-occasions/

Forum client

Sur le forum client MSAB, vous pouvez échanger avec d’autres professionnels, discuter de sujets liés à nos produits, poser des questions, partager vos propres expériences et être le premier à découvrir les nouvelles mises à jour et fonctionnalités.

Forum clients MSAB : forum.msab.com