Soporte técnico

Si ha tenido problemas con el producto MSAB o necesita ayuda para utilizarlo, póngase en contacto con el soporte técnico de MSAB en support@msab.com.

Asegúrese de proporcionar la siguiente información cuando se ponga en contacto con nosotros:

  1. Su número de licencia y versión de software
  2. Su versión de Windows
  3. El modelo de teléfono que está intentando examinar, así como el registro de extracción (si procede).
  4. Los detalles de cualquier mensaje de error que se muestre

Consejo: En caso de problemas con XAMN, incluir el registro de depuración de XAMN nos ayudará a identificar la causa raíz. El registro de depuración debe activarse y, a continuación, debe volver a realizar los pasos que provocaron el problema.

Active el registro de depuración de XAMN

  1. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de su equipo, haga clic en Nuevo y seleccione Acceso directo.

  2. Busque XAMN y haga clic en Aceptar. Simplemente asigne un nombre al acceso directo. XAMN.exe.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo y seleccione Propiedades.

  4. En el cuadro de texto Destino, añada /enablelog después de la ruta. El valor predeterminado será "C:\Program Files\MSAB\XAMN\XAMN.exe" /enablelog

  5. Haga clic en Aceptar.

  6. Ejecute este acceso directo. Se creará un registro en la carpeta C:\Users\%userprofile%\AppData\Roaming\MSAB\XAMN\Logs. Incluya este registro cuando se ponga en contacto con el soporte técnico de MSAB para cualquier problema relacionado con XAMN.

    Nota: Si utiliza Spotlight 3.2 o una versión anterior, los registros se almacenarán en C:\ProgramData\MSAB\Logs\.

Formación

Cuando complete nuestros cursos, obtendrá un certificado reconocido por el sector que verifica su habilidad para cumplir con los requisitos de un moderno examinador forense móvil o investigador cualificado.

Nuestros formadores cualificados cuentan con formación en el cumplimiento de la ley a través de las fuerzas del orden, además de experiencia práctica en el mundo real.

Consulte todos nuestros cursos de formación y plazas gratuitas disponibles aquí: www.msab.com/training/course-occasions/

Foro de clientes

En el foro de clientes de MSAB puede ponerse en contacto con otros profesionales, debatir sobre temas relacionados con nuestros productos, formular preguntas, compartir sus propias experiencias y ser el primero en conocer las nuevas actualizaciones y funciones.

Foro de clientes de MSAB:forum.msab.com