Technischer Support

Sollten Sie Probleme mit dem MSAB-Produkt haben oder Unterstützung bei der Verwendung benötigen, kontaktieren Sie bitte den technischen Support von MSAB unter support@msab.com.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme die folgenden Informationen an:

  1. Ihre Lizenznummer und Softwareversion
  2. Ihre Windows-Version
  3. Das Telefonmodell, das Sie untersuchen möchten, sowie das Extraktionsprotokoll (falls zutreffend)
  4. Die Details aller angezeigten Fehlernachrichten

Tipp: Bei Problemen mit XAMN hilft uns das Debugging-Protokoll von XAMN, die Ursache zu identifizieren. Das Debugging-Protokoll muss aktiviert werden, und anschließend müssen Sie die Schritte wiederholen, die das Problem ausgelöst haben.

Aktivieren Sie das Debugging-Protokoll von XAMN

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf Ihrem Computer, klicken Sie auf „Neu“ und wählen Sie „Verknüpfung“.

  2. Navigieren Sie zu XAMN und klicken Sie auf „OK“. Benennen Sie die Verknüpfung einfach. XAMN.exe.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung und wählen Sie „Eigenschaften“.

  4. Fügen Sie im Textfeld „Ziel“ nach dem Pfad /enablelog hinzu. Der Standardwert lautet "C:\Program Files\MSAB\XAMN\XAMN.exe" /enablelog

  5. Klicken Sie auf OK.

  6. Starten Sie diese Verknüpfung. Dadurch wird ein Protokoll im Ordner C:\Users\%userprofile%\AppData\Roaming\MSAB\XAMN\Logs erstellt. Fügen Sie dieses Protokoll bei, wenn Sie sich wegen Problemen mit XAMN an den technischen Support von MSAB wenden.

    Hinweis: Wenn Sie Spotlight 3.2 oder niedriger verwenden, werden die Protokolle unter C:\ProgramData\MSAB\Logs\ gespeichert.

Schulung

Bei Teilnahme an unseren Kursen erhalten Sie am Ende ein branchenweit anerkanntes Zertifikat, das Ihnen die Fähigkeit bescheinigt, die an einen modernen mobilen forensischen Prüfer oder qualifizierten Untersucher gestellten Anforderungen zu erfüllen.

Unsere qualifizierten Vollzeit-Ausbilder haben Kenntnisse der Strafverfolgung und praktische Erfahrungen in der realen Welt.

Alle Schulungskurse und verfügbare freie Plätze finden Sie hier: www.msab.com/training/course-occasions/

Kundenforum

Im MSAB-Kundenforum können Sie mit anderen Fachleuten in Kontakt treten, Themen rund um unsere Produkte erörtern, Fragen stellen, eigene Erfahrungen austauschen und als Erste/r von neuen Updates und Funktionen erfahren.

MSAB-Kundenforum: forum.msab.com